咪蒙 2016-04-19顺丰小哥被打事件 | 我们欠服务人员一份尊重
（韩一杰 作品）
“‘你不就是个送快递的吗 ’ 这句话就很伤人。 ”
“这不是交通事故，这是行业歧视。 ”
这是网友对顺丰小哥被打事件的评价，也是我最有共鸣的评价。
4月17 日，北京一个顺丰小哥把正在倒车的现代轿车刮蹭了，事实上顺丰小哥
并没有违规。司机下车对他多次恶意辱骂，一分钟扇了他六次耳光。有人形
容，司机就像拍苍蝇一样拍他。年轻瘦小的快递小哥，一直手足无措，跟在他
身后，反复道歉，任由他打骂，毫无反抗。有人生气地对司机喊话，顺丰小哥
离你这么近，不是为了方便你扇他巴掌的！
老实说，看完这段视频，真的需要莫大的勇气。
为打人者如此嚣张而愤怒，为被打者如此卑微而心疼。
如果有人刮蹭了你的车，你该做的，就是跟他讨论赔偿，而不是对他进行人格
上的羞辱。
为什么顺丰小哥完全不反抗？顺丰内部的人员在网上解释说，他们身为服务行
业，避免跟任何人产生冲突，这是底线。只要那身制服穿在身上，他们就必须
忍让。还有一个顺丰员工说，如果有客户要动手打他，他就躺在地上。想象这
样的场景，真的很心酸。
为什么司机敢这么猖狂？因为对方穿着顺丰制服，因为他是服务行业的人员，
所以就认定了他低人一等吗？
如果他穿着西装，你敢这样吗？
如果他穿着飞行员制服，你敢这样吗？
如果他穿着医生白大褂，你敢这样吗？
司机这么有恃无恐，完全暴露了他内心对服务人员的轻视和不屑。
就像我们日常生活中总是会听到这样的话：
你不就是一个送快递的吗？
你不就是一个端盘子的吗？ 区块链是什么？
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更新 4 月20 日 22:23
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你不就是一个扫大街的吗？
送快递、端盘子、扫大街只是他们的职业分工，绝不是他们的人格缺陷。谁特
么规定服务人员就比你低贱了？我怎么觉得欺负他们的你更低贱呢？
一个人得寒碜到什么程度，才能靠欺负服务人员来刷存在感？
为什么我对歧视服务行业的人尤其生气？因为我身边很多亲戚都是服务人员。
我一个表弟是火车乘务员，他老婆是公交售票员，我另一个表弟是服装店员。
正因为他们，我更能理解服务行业的人，生存上的艰难。
当服装店员的表弟以前在深圳，住在离市区很远的城中村， 500 块一个月，房
子没有窗户，没有阳台，阴暗潮湿。每天要坐一个多小时的公车去上班，上班
每天要站 12 小时以上，不能坐下，不能靠墙，脚都经常站肿了。上厕所超过 3
分钟就会被主管骂。最让他难过的不是这个，而是在工作中得不到尊重，很多
顾客总是一副 “ 老子就是大爷，你丫就是孙子，还不快来跪舔 ” 的拽样，对他和
同事呼来喝去。
有一次，一个妈妈带着儿子经过他们店门口，儿子在哭，妈妈数落儿子， “ 作业
没做好，你还好意思哭，你不好好学习，长大了就会 ……” 然后她就指着我表弟
说，“ 就会像他一样，只能出来卖衣服，很丢人的。 ”
他真的觉得很受伤，他自食其力，靠劳动挣钱，他招谁惹谁了，怎么就丢人
了？
我同事黄小污的表妹在广东惠州一家五星级酒店当迎宾人员，每天要穿着旗
袍，接待顾客。
有一次，一个大妈插队，她提醒对方请不要插队。
大妈恼羞成怒，指着她的鼻子大骂， “ 你老板没教吗？顾客是上帝！我就是上
帝，你还来管我！ ”
同事表妹瞬间懵了，大妈更来劲了，骂得更狠了， “ 再说了，你一个出来卖的，
有什么资格说我？你这么年轻就做鸡，你还有理了？ ”
她特别特别委屈，回家跟她妈妈讲这件事，她哭了，她妈妈也哭了。
听了这件事，我真的特别难过。
服 务 行 业 常 说 “ 顾 客 是 上 帝 ” ， 这 是 他 们 对 自 己 的 要 求 。 就 像 “ 举 手 之 劳 ” 是 自 谦
一 样 ， “ 顾 客 是 上 帝 ” ， 这 句 话 是 自 律 。
但 很 多 顾 客 ， 却 因 为 这 句 话 油 然 而 生 一 种 优 越 感 ， 把 这 句 话 当 成 欺 负 服 务 员 的
许 可 证 。
你们都说了，我是上帝，所以，我骂你、打你、羞辱你，你都得受着。
想当上帝之前，首先你应该成为一个合格的人类吧。
人之所以为人，就因为我们懂得基本的互相尊重。
再说一次，不要以为你付了钱、你消费了，你就高人一等了。
你购买的只是他们的服务，而不是人格。
更让人无奈的是，这种对于服务行业的歧视，是根植于我们文化中的成见。儒
家文化就主张把人分为三六九等，以什么标准呢？是以权和钱为度量衡。我们
在不知不觉中，受了这种等级观的影响，从普通人到百姓，多多少少都有这样
的歧视心态。就像我表弟所遇到的，动不动就在对小孩的教育中，把服务人员
当负面教材。这种言论的背后，就是明显的歧视啊。
媒体也一样，动不动就会下这样的标题 “ 香港女明星沦为售楼人员 ” 、 “ 北大博士
竟然卖猪肉 ” ，什么叫沦为？售楼人员丢人吗？什么叫竟然？卖猪肉怎么了？猪
肉多好吃啊。
坦白说，我是满身缺点的人，低俗、聒噪、飙脏话 …… 可是我有一点是好的，
就是我真诚地对待那些服务行业的人，我会发自内心地对他们为我提供的每一
项服务说谢谢。
有件事我印象深刻。几年前，我和罗同学、唯唐一家三口去巴厘岛，当时那班
飞机晚点了，大家都有些烦躁，然后下飞机之前，空姐特意过来，给唯唐送了
一个小玩具。
我很奇怪地问，为什么有礼物啊。
空姐说， “ 因为在这班飞机上，只有你们一家三口，对我说谢谢。 ”
不 要 觉 得 对 服 务 人 员 说 谢 谢 是 可 有 可 无 的 。 很 多 时 候 ， 一 句 谢 谢 ， 可 能 是 支 撑
服 务 人 员 一 天 工 作 的 动 力 ， 是 他 们 一 天 煎 熬 中 唯 一 可 见 的 光 亮 。
我表弟就说，有一次他们的童装店里做促销活动，人特别多，他一天下来，腰
都快断了。他蹲下来给一个小朋友试鞋，小朋友说， “ 谢谢哥哥 ” ，然后，把嘴
里的棒棒糖取下来送给他。
他到现在还记得那个小朋友的名字。
说一句谢谢，是一件成本最低、却给对方带来的价值最高的事了。短短两个
字，就能让对方真切地感受到你的感激和尊重。
除了说谢谢，我们还可以顺手做一些体贴服务员的事。比如我一个朋友，她每
次在外面吃饭，都会整理一下自己的碗筷，然后拿纸巾把桌面上明显的污渍擦
掉，以方便服务员收拾。比如我们每次吃宵夜，如果只剩我们一桌，她就会提
醒我们赶紧走人，可以让服务员早点下班。她每次扔垃圾也很注意，把图钉
啊、玻璃啊这些都包起来，防止环卫工人伤到手。
我 常 常 觉 得 ， 考 察 一 个 人 的 人 品 ， 最 快 速 的 方 式 就 是 看 他 如 何 对 待 服 务 人 员 。
很 多 时 候 ， 我 们 有 多 少 尊 严 ， 并 不 是 因 为 受 到 多 大 尊 重 ， 而 是 我 们 有 多 么 尊 重
别 人 。
最后想推荐大家看一个很棒的、拿过很多全球大奖的哲理短片，叫《雇佣人
生》，豆瓣打分 9.1 。
它有很多种解读，我今天想通过它说一件事：
我们每个人都是食物链的一环，也是鄙视链的一环，谁也不会比谁高贵。
不要通过践踏别人，去凸显你的存在感。
顾客不要真把自己当成上帝
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